Politique de retours

Chez PUPPIES WORLD S.L. (Compa Pattes), nous souhaitons que vous achetiez en toute confiance. Cette politique régit le droit de rétractation et les retours pour les consommateurs, conformément au Code de la consommation français et au droit de l’Union européenne, le vendeur étant une société de droit espagnol (Espagne / UE).

1. Droit de rétractation (14 jours)

Si vous êtes consommateur et avez acheté à distance, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours pour vous rétracter sans avoir à justifier de motifs. Le délai commence le jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession du bien.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de manière non équivoque (par e-mail ou via le formulaire de contact du site), en indiquant le numéro de commande et les produits concernés. Vous pouvez utiliser le formulaire type figurant en bas de cette page, sans que cela soit obligatoire.

2. Effets de la rétractation

En cas de rétractation, nous vous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison initiale (sauf si vous avez expressément choisi un mode de livraison autre que le mode standard le moins coûteux, auquel cas le supplément reste à votre charge). Le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sans frais pour vous. Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu’à réception des produits ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition.

Vous devez renvoyer ou restituer les produits à PUPPIES WORLD S.L., C/ Lagunas de Ruidera, 8 30591 – Balsicas (Murcia), Espagne (UE), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après communication de votre décision. Le délai est respecté si vous expédiez les produits avant l’expiration des 14 jours.

3. Frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la commande, auquel cas nous les prenons en charge. Nous vous recommandons d’envoyer le colis avec assurance et numéro de suivi afin de justifier la livraison. Cette politique s’applique notamment aux retours depuis la France métropolitaine.

4. État des produits retournés

Les produits doivent être renvoyés dans l’état où vous les avez reçus, sans usage allant au-delà de ce qui est nécessaire pour constater leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement (par exemple, ouvrir l’emballage pour inspecter le produit). Ils doivent être dans leur emballage d’origine, avec étiquettes et scellés intacts le cas échéant.

Si la valeur du produit a diminué du fait d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement, nous pourrons déduire du remboursement un montant proportionnel à cette dépréciation, conformément à la réglementation en vigueur.

5. Exceptions au droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique notamment pas dans les cas suivants :

• Biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
• Biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
• Biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après la livraison (par exemple certains produits d’hygiène ou d’alimentation une fois ouverts).
• Biens qui, après livraison, sont, de par leur nature, mélangés de manière indissociable avec d’autres articles.

Dans ces cas, le droit de rétractation ne s’applique pas, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la commande.

6. Délai de remboursement

Nous procédons au remboursement dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Le remboursement peut intervenir avant réception des produits si vous avez fourni la preuve d’expédition. À défaut de réception des produits ou d’une preuve d’envoi acceptable, nous pourrons retenir le remboursement jusqu’à cette réception ou justification.

7. Produit défectueux ou erreur

Si le produit présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité. Dans ces cas, les frais de retour sont à notre charge et nous vous indiquerons la marche à suivre lors de votre contact.

8. Contact

Pour traiter un retour ou une rétractation, contactez-nous par les moyens indiqués sur le site (formulaire de contact, e-mail ou téléphone), en précisant le numéro de commande et, le cas échéant, le motif. Nous confirmerons la réception de votre demande et les étapes suivantes.

Responsable : PUPPIES WORLD S.L. · CIF B30906549 · C/ Lagunas de Ruidera, 8 30591 – Balsicas (Murcia), Espagne (UE).

Formulaire type de rétractation

(Vous pouvez copier et envoyer ce texte par e-mail ou via le formulaire de contact)

Cette politique est régie par le droit applicable aux ventes à distance dans l’Union européenne. Pour tout litige, le consommateur peut saisir les juridictions de son lieu de résidence en France métropolitaine ou recourir à la médiation de la consommation.